Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai été trop prélevée sur ma facture de ce mois ci puis-je être remboursée ?
J'ai été prélevée sur ma facture de ce mois-ci des impayés du mois dernier, or je les avait déjà réglés
Réponse
Bonjour Daina,
Après analyse de votre ligne, je constate que la facture du montant de 26,48 EUR qui correspond aux prélèvements rejetés du 25/10 et du 26/10 a été régularisé 2 fois.
Le règlement par carte bancaire a été effectué le 10/11/2016, jour de l'édition de la facture de novembre, ce qui a entraîné par la suite le prélèvement pour le même montant le 20/11.
Rassurez-vous, un avoir d'un montant de 26,26 EUR (solde positif) est bien visible sur votre ligne et viendra en déduction du montant de votre prochain prélèvement (prélèvement de décembre).
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bon après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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