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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai été trop prélevée sur ma facture de ce mois ci puis-je être remboursée ?

DAINA R.
DAINA R.

DAINA R.

Niveau
0
35 / 100
points
Nom de l'auteur
DAINA R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 novembre 2016
il y a plus de 7 ans
Consultations
consultée 26 fois
question
q

J'ai été prélevée sur ma facture de ce mois-ci des impayés du mois dernier, or je les avait déjà réglés

Réponse

Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sophia M.
Date
réponse
r

Bonjour Daina,

Après analyse de votre ligne, je constate que la facture du montant de 26,48 EUR qui correspond aux prélèvements rejetés du 25/10 et du 26/10 a été régularisé 2 fois.
Le règlement par carte bancaire a été effectué le 10/11/2016, jour de l'édition de la facture de novembre, ce qui a entraîné par la suite le prélèvement pour le même montant le 20/11.
Rassurez-vous, un avoir d'un montant de 26,26 EUR (solde positif) est bien visible sur votre ligne et viendra en déduction du montant de votre prochain prélèvement (prélèvement de décembre).

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bon après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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