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Question en attente de réponse

Connexion internet bloquee

JULIE B.
JULIE B.

JULIE B.

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Bonjour,
Depuis plus de 15 jours la connexion internet est rompue, je ne peux plus consulter mails ou sites internet. Cela fonctionne seulement en wifi. J'ai éteint mon téléphone, enlevé la puce et la batterie puis redémarrer et toujours rien. J'ai également paramétrer mon téléphone selon le modèle que je détiens Nokia Lumia 735. Lorsque je consulte la connexion de données, celle-ci est bien activée . Je vous remercie d'avance pour votre aide rapide
Julie B

Réponse

Bonjour Julie,

Vos services internet sont activés. Je vous conseille de tester la connexion internet en activant l'itinérance des données en plus des connexions de données. Depuis les PARAMETRES, sélectionnez CELLULAIRE + SIM puis OPTIONS D'ITINERANCE DE DONNEES.

Il est nécessaire d'activer l'itinérance de données sur certains modèles de mobiles afin d'accéder au Web.

Rassurez-vous, cette procédure n'engendrera pas de frais supplémentaire si vous restez en France. En revanche, il est fortement recommandé de la désactiver si vous allez à l'étranger.

Une fois cette action effectuée, un sigle "R" (Roaming) peut apparaître en haut de votre écran.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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