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Option "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM" activée 2 fois?

BENJAMIN L.
BENJAMIN L.

BENJAMIN L.

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Bonjour,
ma facture du 9/10 au 11/11 comporte 2 lignes"2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM", soit 2 facturations de l'option :

  • une du 9/10 au 11/10
  • une du 12/10 au 11/11

Je ne comprends pas pourquoi cela m'a été facturé 2 fois alors que je n'ai activé l'option qu'une fois.
Je souhaiterais un remboursement des 10€ facturés en trop.

Je vous remercie d'avance,
Benjamin

Laura G.
Laura G.

Laura G.

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Equipe

Bonjour Benjamin,

Après analyse de votre ligne je constate que vous avez effectué l'activation de l'option concernée le 09/10/16.
Hors votre jour de renouvellement mensuel (JJ) est le 12 de chaque mois.
Vous avez donc payé pour la période du 9/10 au 11/10 et pour la période du 12/10 au 11/11.
Conformément à nos conditions générales de ventes et de services, tout mois entamé même d'un seul jour est du dans sa totalité, sans prorata. L'option n'est pas engageante mais sans demande de désactivation elle se reconduit automatiquement.

Il est donc normal d'observer une double facturation de cette option voyage.

Bonne journée à vous,

Cordialement,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

BENJAMIN L.
BENJAMIN L.

BENJAMIN L.

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Merci pour votre réponse.
Suggestion d'amélioration : prévenir l'utilisateur avant reconduction d'un service souscrit temporairement!

Laura G.
Laura G.

Laura G.

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Bonjour Benjamin,

Merci pour votre suggestion.

Cordialement,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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