Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
ma facture du 9/10 au 11/11 comporte 2 lignes"2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM", soit 2 facturations de l'option :
Je ne comprends pas pourquoi cela m'a été facturé 2 fois alors que je n'ai activé l'option qu'une fois.
Je souhaiterais un remboursement des 10€ facturés en trop.
Je vous remercie d'avance,
Benjamin
Bonjour Benjamin,
Après analyse de votre ligne je constate que vous avez effectué l'activation de l'option concernée le 09/10/16.
Hors votre jour de renouvellement mensuel (JJ) est le 12 de chaque mois.
Vous avez donc payé pour la période du 9/10 au 11/10 et pour la période du 12/10 au 11/11.
Conformément à nos conditions générales de ventes et de services, tout mois entamé même d'un seul jour est du dans sa totalité, sans prorata. L'option n'est pas engageante mais sans demande de désactivation elle se reconduit automatiquement.
Il est donc normal d'observer une double facturation de cette option voyage.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Merci pour votre réponse.
Suggestion d'amélioration : prévenir l'utilisateur avant reconduction d'un service souscrit temporairement!
Bonjour Benjamin,
Merci pour votre suggestion.
Cordialement,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.