problème connexion au réseau. impossible. pas de réseau, que faire svp?

Bonjour Stéphanie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Lors de votre recherche manuelle de réseau, il faut bien choisir "CIC Mobile" (sans point ni tirets) ou éventuellement "SFR F".
Je vous invite en complément à effectuer une sélection automatique du réseau pour éviter toute perturbation sur votre ligne.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à réaliser un test croisé en insérant la Carte Sim dans un autre mobile.
Cela nous permet de détecter s'il s'agit d'un incident en lien avec votre mobile ou votre réseau.

Si vous constatez que l'incident provient du mobile, une réinitialisation du mobile est à prévoir.
En priorité, je vous invite à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Samsung au numéro suivant :01 48 63 00 00.
Horaires : 09 h 00 - 20 h 00, du lundi au samedi.

Voici à présent la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur la touche MENU
2. Appuyez sur PARAMETRES
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET REINITIALISER
4. Appuyez sur RETABLIR PARAM. PAR DEFAUT
5. Appuyez sur REINITIALISER LE PERIPHERIQUE
6. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici les deux liens qui vont vous permettre de retrouver le paramétrage à installer :
1. http://www.assistance-mobile.com/questions/300419-configurer-samsung-galaxy-s3-acceder-web
2. http://www.assistance-mobile.com/questions/300431-configurer-mms-samsung-galaxy-s3

Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposé, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.

N'hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.