Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je ne peux pas accéder à Internet?

ANGÉLIQUE B.
ANGÉLIQUE B.

ANGÉLIQUE B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, depuis quelques jours, je ne peux accéder à Internet par le réseau NRJ. Il faut que je mette la WIFI pour y aller. C'est comme çà depuis mon changement de forfait.
Mon téléphone est un Samsung galaxy grand prime SM-G530FZ

Réponse

Bonjour Angélique,

Après étude de votre dossier, je constate que vos 1 Go inclus ont été consommés, c'est la raison pour laquelle vous n'avez accès à Internet qu'en Wi-Fi.
Votre forfait se renouvelant le 17 Décembre 2016, vous pouvez soit vous connecter uniquement en Wi-Fi, soit effectuer une recharge Internet.
J'invite le titulaire de votre ligne à consulter la FAQ suivante pour plus de détails : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?