Question en attente de réponse
Impossibilité d'activer carte sim, que faire?
Je suis nouvelle cliente, la portabilité a du se faire hier donc l'ancienne carte sim est coupée. La nouvelle ne amrche toujours pas et quand j'essaye de l'activer sur le site ça me met : "Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. Veuillez vérifier le code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM"
Aidez moi s'il vous plaît car je me retrouve sans aucun moyen de communication là.
Réponses
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Anonyme
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Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Khadija,
Votre carte SIM de souscription est automatiquement activée sur votre ligne, vous n'avez pas à l'activer. Pouvez-vous m'indiquer si :
- un message d'erreur apparaît à l'écran ?
- le code PIN vous est demandé au démarrage ?
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Khadija,
Après étude de votre suivi consommation, je constate que vous avez pu passer des communications (appels, SMS et MMS) depuis la publication de votre post.
J'en conclus que l'incident de réseau est désormais résolu.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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