Bonjour Céline,
Il est nécessaire dans un premier temps de vérifier que vos données mobiles soit bien activées en vous rendant dans PARAMETRES/PLUS DE RESEAUX/RESEAUX MOBILES.
Si c'est activé, je vous invite à effectuer une réinitialisation de vos paramètres réseaux. Cette manipulations n'effacera pas vos données personnelles. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES/PLUS DE RESEAUX/RESEAUX MOBILES/NOMS DES POINTS D'ACCES. Ensuite, je vous invite à appuyer sur OPTIONS (représentés par 3 petits points en haut à droite) puis "RETABLIR PARAMETRE PAR DEFAUT".
Si vos paramètres ont été effacés, je vous invite à réinstaller les paramètres automatiques en vous rendant sur votre Espace client, onglet "Mobile" puis "Paramétrer votre Mobile". Si le mobile renseigné est le bon, cliquez sur "Suivant". Sinon, cliquez sur "Vous souhaitez configurer un autre mobile".
Une fois l'installation terminée, je vous invite à redémarrer votre mobile et à vérifier que vos données mobiles soit bien activées.
Si les paramètres automatiques venaient à ne pas fonctionner, je vous invite à les vérifier et les corriger en vous aidant de notre FAQ, par le biais de ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si les incidents persistent.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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