Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis depuis hier passé chez CIC Mobile et malgré avoir tenté de suivre la procédure indiquée pour Android (j'ai un galaxy A3), en rentrant l'apn "fnetnrj" etc, je n'ai pas accès à internet .
J'ai même essayé les deux procédures indiquées : celle pour les personnes ayant un numéro de messagerie en "777" et celles ayant le "888" (n'étant pas sure de ma situation)
Pouvez-vous m'aider ?
Réponses
Bonjour Francoise,
Pouvez vous vérifier que les données mobiles sont bien activées sur votre mobile.
Vous pouvez suivre la manipulation suivante:
-Appuyez sur PARAMÈTRES
-Appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
-Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
-Cochez la case DONNÉES MOBILES
Vous pouvez également activer l'itinérance des données qui se trouve juste en dessous.
Cependant lors d'un départ à l'étranger ou du rapprochement d'un zone frontalière, je vous invite à désactiver l'itinérance pour éviter des frais supplémentaire.
Pour finir, après avoir activer ses fonctionnalités, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, merci pour votre réponse rapide, mais malgré avoir fait cela ce na marche toujours pas.
Par ailleurs comment savoir s'il faut que je suive la procédure en considérant que j'ai une messagerie en 888 ou 777 ? (bien que je répète avoir essayé les 2 manips)
Bonsoir Francoise,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne soirée
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
J'ai appelé hier un numéro en 09 et ai pu directement parler à une assistante (très sympathique et efficace ! ) qui m'a envoyé deux messages de configuration, pour internet et pour les mms, j'ai juste eu à cliquer sur "installer" pour chacun d'entre eux et tout a été réglé.
Merci !
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.