Question en attente de réponse
Pourquoi la fonction calculatrice ne fonctionne pas sur mon galaxy S7
Bonjour, J'ai acheté un SAMSUNG GALAXY 7 le 5 novembre dernier, et celui-ci ne fonctionne pas correctement. Entre autre, IMPOSSIBLE D'UTILISER LA FONCTION CALCULATRICE !!! La fonction s'ouvre bien, mais quand je tape des chiffres pour faire une opération, les touches s'illuminent quand j'appuie sur un chiffre, mais les chiffres ne sont pas pris en considération et rien ne s'affiche = Donc impossible de faire une opération.... J'aimerais faire changer mon téléphone et avoir toutes les fonctions
Réponse
Bonjour Audrey,
Votre demande est bien prise en compte.
Dans un premier temps je vous invite à vérifier si des mises à jour sont disponibles.
Si cela ne résout pas l'anomalie que vous rencontrez, votre mobile devra être réinitialisé.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite à sauvegarder :
>> Vos contacts sur carte SIM ou SD.
>> Vos contenus multimédia.
Si vous nécessitez une assistance, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 0148630000 (Horaires : 9h-20h, du lundi au samedi)
Pensez également à supprimer votre compte Google avant la réinitialisation afin de désactiver la protection FRP (la protection FRP de Google est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine en cas de vol).
Procédez de la façon suivante :
1 A partir de l'écran d'accueil : appuyez sur APPLIS et sélectionnez PARAMÈTRES
2 Appuyez sur COMPTES
3 Appuyez sur Google
4 Appuyez sur le nom du compte Google (l'adresse mail)
5 Appuyer sur PLUS (en haut à droite)
6 Enfin, appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE
Voici ci-dessous la procédure de réinitialisation pour votre mobile :
1 A partir de l'écran d'accueil : appuyez sur APPLIS et ensuite sur PARAMÈTRES
2 Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
3 Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
4 Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
Si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
5 Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS, vous pouvez utiliser le pas à pas disponible sur l'Assistance Mobile.
Si le dysfonctionnement persiste après réinitialisation ou pour toute autre question, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une agréable journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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