Question en attente de réponse
J'ai été facturé de 4 achats multimedia hors forfait non effectués. A quoi c'est du ?
Je viens de voir que ce problème est plus que récurrent au près de vos clients...
J'ai bien vérifié et je ne me suis abonné à aucun service.
Merci de me préciser qu'il s'agit bien d'une erreur.
Cordialement;
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 38189 / 40000
- points
Bonjour MICKAEL,
Ces usages multimédias ont été effectuées depuis votre ligne. Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou bien en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap. Il ne s'agit donc en aucun cas d'un problème lié à nos services mais des usages effectués depuis les mobiles par les clients eux-mêmes.
Les sommes reportées sur nos factures sont facturées par l'éditeur du service que vous avez souscrit. Toute réclamation à ce sujet doit être adressée à ce dernier. Nous pouvons tout de même si vous en faites la demande résilier le service souscrit pour éviter des facturations supplémentaires.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Delphine D,
Justement je n'ai souscrit à rien du tout.
Si vous n'avez aucun lien avec ces fameux éditeurs comment pouvez-vous facturer et collecter l'argent pour eux?
Oui merci de me désabonner de ces services auxquels je n'ai pas souscrit.
Avez-vous les cordonnées de ces éditeurs ? car je n'en ai pas du tout
Merci
Mickael
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 38189 / 40000
- points
Bonjour MICKAEL,
Le service de contenu Media Market Premium a été résilié. Nous ne disposons pas des coordonnées de cet éditeur de service.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Contestation hors forfait étranger
Bonjour, J’ai appelé plusieurs le service client pour demander un forfait pour l’étranger et notamment pour la Chine fin octobre. Il a eu un malentendu avec le service... -
J'ai une surfacturation de 1 euro sur une de 2 facture du mois
Bonjour, J'ai 2 lignes avec le même forfait. Or sur les dernières factures, l'une de des lignes est facturée 1€ de plus que l'autre sans aucune raison apparente. Je souhaite... -
Pourriez-vous décaler la date de prélèvement de ma facture jusqu'au 6 de chaque mois?
En fait c'est pour éviter les pénalités liées au refus de prélèvement et la coupure de la ligne. Je suis sûr que mon compte sera approvisionné le le...
-
-
