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Question en attente de réponse

S7 edge surchauffe écran noir

RAPHAEL H.
RAPHAEL H.

RAPHAEL H.

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Mon s7 edge a surchauffé pour je ne sais quelle raison alors que je l'utilisais même pas. J'ai un écran noir je peux plus du tout le rallumer.

Réponses

Bonjour Raphael,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de mieux comprendre votre incident, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

1. Tout d'abord, le mobile a-t-il eu un bris de glace ou un contact avec un liquide auparavant ?
2. Je vous invite à tester votre chargeur sur un autre mobile afin de vérifier si celui-ci prend bien la charge.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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RAPHAEL H.
RAPHAEL H.

RAPHAEL H.

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Bonjour ! Nan le portable n'a subis aucun bris de glace ou de contact avec un liquide il était tout simplement poser en veille.
Il était très brûlant. Je n'ai pu que le recharger et l'allumer une fois la batterie complètement vide. Mais j'ai bien peur que ça le fasse à nouveau...

Bonjour Raphael,

J'ai bien pris en compte votre message.

Afin d'apporter une assistance personnalisée, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Raphael,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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