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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'avais déjà rédigé une question à ce sujet mais l'opérateur demande une réponse qu'il est impossible d'envoyer. Pas de chance ;)
J'aurais besoin d'un accès international avec possibilité de connexion au web. L'option n'est toujours pas accessible via mon espace client.
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Claire,
J'effectue une remontée auprès de notre Support Technique.
Je reviendrai vers vous dès le retour obtenu.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Claire,
Le Support Technique m'a informé que j'ai la possibilité d'activer cette option internationale dès qu'un client a atteint 1 mois d'ancienneté. Cependant, mes collègues m'ont précisé que cette option n'est disponible sur l'Espace Client qu'après 3 factures réglées sans incident. Vos options seront donc accessibles via le selfcare dès le 7 Janvier 2017.
Je vous ai activé l'option internationale avec web.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
Dès que votre hors-forfait data atteignera 15 €, votre accès à internet sera bloqué. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée. L'accès sera de nouveau possible au renouvellement de crédit suivant (le 4 de chaque mois).
Voici le système d'alerte qui sera mis en place en cas de hors-forfait data:
Une fois le seuil data atteint, vous aurez la possibilité de souscrire une recharge sur l'espace Client ou par SMS.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
Je vous conseille également de personnaliser le mot de passe de votre répondeur avant tout départ (Action à faire en France uniquement) afin de vous permettre un accès à la messagerie vocale depuis l'étranger. Voici la démarche à effectuer :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consulter-repondeur-etranger
Vous trouverez ici la brochure tarifaire à l'étranger :
https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/brochure-...
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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