Question en attente de réponse
Bonjour, Je ne peux plus envoyer ni recevoir de sms, pareil pour les appels, quel est le problème ??
Si mon contrat vient à échéance, faites moi part des démarches nécessaires pour une résiliation. Merci
Réponse
Bonjour Guillaume,
Dans un premier temps, concernant les appels et sms qui ne fonctionnent plus, il est nécessaire d'éteindre votre mobile, enlever et remettre la carte Sim et redémarrer votre mobile.
Si l'incident persiste, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau. Je constate sur votre dossier l'utilisation d'un Samsung Galaxy Core 4G. Pour effectuer cette manipulation, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES, puis dans l'onglet CONNEXIONS, vous rendre dans PLUS DE RESEAUX/RESEAUX MOBILES/OPERATEURS DE RESEAUX.
Appuyez sur "Recherche de réseaux" si la recherche ne s'est pas lancée automatiquement. Une fois la recherche terminée, sélectionnez "-NRJ Mobile -" (réseau entouré de tiret). Attention à la ponctuation qui détermine votre réseau hôte.
Une fois effectuée, je vous invite à revenir sur OPERATEURS DE RESEAUX et à sélectionner "Sélection automatique" afin de ne pas perdre le réseau.
Pour la résiliation de la ligne, vous êtes sur un forfait sans engagement si vous souhaitez garder votre numéro de mobile vous avez juste à faire une portabilité sortante vers l'opérateur souhaité.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste et pour toutes autres demande.
Très bonne journée,
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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