Question en attente de réponse
Ligne restreinte ou bloquée?
Quand je veux passer un appel un message s'affiche "non enregistré sur le réseau" et mon appel n'abouti pas.
J'ai éteint et rallumé mon appareil et j'ai enlevé et remis la carte sim. Que dois-je faire ?
Réponse
Bonjour Anne,
Dans un premier temps, il est nécessaire d'éteindre votre mobile, enlever et remettre la carte Sim et redémarrer votre mobile., ce que vous avez déjà fait.
Étant donnée que l'incident persiste, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau. Je constate sur votre dossier l'utilisation d'un Samsung Galaxy Core 4G. Pour effectuer cette manipulation, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES, puis dans l'onglet CONNEXIONS, vous rendre dans PLUS DE RESEAUX/RESEAUX MOBILES/OPERATEURS DE RESEAUX.
Appuyez sur "Recherche de réseaux" si la recherche ne s'est pas lancée automatiquement. Une fois la recherche terminée, sélectionnez "-NRJ Mobile -" (réseau entouré de tiret). Attention à la ponctuation qui détermine votre réseau hôte.
Une fois effectuée, je vous invite à revenir sur OPERATEURS DE RESEAUX et à sélectionner "Sélection automatique" afin de ne pas perdre le réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste et pour toutes autres demande.
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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