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Question en attente de réponse

j'avais un depassement que j'ai reglé il est toujours dans la facture a prelever, quand sera fait la modification?

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

Niveau
0
6 / 100
points

j'avais un dépassement de facture de 28 Euro que j'ai réglé par carte Bleue le 13/11 (sorti sur relevé bancaire)
Hors ce montant est toujours dans la facture qui doit être prélevée le 5/12.
Quand est ce que la régularisation sera faite sur la facture , je ne veux pas être débité deux fois ce n'est pas normal

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Laurence,

Je constate sur votre ligne que vous avez réglé une avance sur facture d'un montant de 28 € par carte bancaire le 13 Novembre dernier. Il est dû au fait que vous avez dépassé votre crédit initial de 2 heures à hauteur de 1 heure 50 minutes et 29 secondes. Je vous rassure sur le fait que le montant payé sera automatiquement déduit sur votre prochaine facture. De plus, si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, vous avez la possibilité d'en changer directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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