Cette question a été résolue
Erreur consommation MO ?
Le 9 novembre je vous ai écrit :
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement de 1 GO, renouvelé le 7 du mois.
Je viens de constater que 312 MO ont déjà été débités sur le forfait qui a pris effet le 7 novembre.
En consultant le détail de mon compte, j'ai relevé qu'il s'agissait de consommations relatives au 5 et au 6 novembre, imputées sur le nouveau forfait.
Pourriez-vous m'apporter des précisions à ce sujet ?
Merci beaucoup et bien à vous
Vous m'avez répondu le 10 novembre :
Bonjour Christiane,
Le décompte des usages depuis le 5 Novembre est dû à une anomalie de valorisation des usages le week-end dernier. Vous avez bien 1Go bloqué à utiliser du 7 au 6 Décembre prochain.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
Je vous ai signalé dans le cadre de l'enquête de satisfaction que vous m'avez envoyée, que ces MO figuraient cependant toujours sur mon compte.
Vérification faite en date de ce jour, c'est toujours le cas.
Pourriez-vous procéder à la régularisation de mon compte et me recréditer des 312 MO comptabilisés à tort, afin de me permettre de disposer du détail exact de ma consommation et d'être certaine que je bénéficie bien d'un GO jusqu'au 6 décembre ?
Merci et bien à vous
Christiane
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