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Question en attente de réponse

carte non enregistrée sur le reseau ?

SYLVIANE M.
SYLVIANE M.

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Bonjour, j'ai démonter carte sim et batterie plusieurs fois , j'ai fait une recherche de réseau dans paramètre mais sans effet, toujours le même message "carte non enregistrée sur le réseau". pouvez vous m'aider ou me faire parvenir une nouvelle carte sim si le problème vient de là ? merci a vous.

Réponses

Bonjour Sylviane,

Afin de pouvoir vous apporter une assistance, un premier diagnostic est nécessaire.

Lors de la recherche manuelle de réseau sur votre mobile, prenez-vous bien le réseau "NRJ Mobile" sans rien (sans point et sans tirets)?

Avez-vous fait un test croisé en mettant votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie? Sinon je vous invite à le faire et à mettre aussi une autre carte SIM active dans votre mobile pour savoir si l'incident ne vient de votre téléphone.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Sylviane,

Je constate sur votre ligne que vous avez pu l'utiliser hier. De ce fait, je suppose que l'anomalie est résolue.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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