Question en attente de réponse
Prélèvement de frais de remise en service insensé
Bonjour,
Je constate que vous me facturez 15€ de frais de "Retablissement de services WEB". Pourquoi ? J'aurais dû passer en débit restreint.
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Guy James,
Après analyse de votre ligne, vous aviez atteint votre enveloppe data de 10go.
Vous avez répondu par SMS pour rétablir le débit Web moyennant une facturation de 15€ comme indiqué dans les conditions générales, page 6, sur le lien suivant :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728781
Je vous souhaite un bon week-end,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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je ne me souviens pas avoir reçu un sms me demandant d'augmenter mon débit. Et pourquoi aurais-je accepté sachant que ce n'est pas gratuit ?
Pouvez-vous me prouver que vous avez envoyé un sms et que j'ai répondu positivement ? A quelle date ? Quel numéro avez vous utilisé ?
- Anonyme
Anonyme
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Bonsoir Guy,
Un SMS vous a été envoyé le 05/11/2016 pour vous informer de la limitation de débit web suite à l'atteinte du seuil de 10Go inclus dans votre offre. Une réponse à ce SMS a été enregistrée par nos systèmes le 14/11/2016 à 07h03. Cette réponse entraîne automatiquement le rétablissement du débit facturé au tarif de 15€.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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