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Question en attente de réponse

Montant 1ère facture

EMMANUEL L.
EMMANUEL L.

EMMANUEL L.

Niveau
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point

Bonjour,

Je suis nouveau client chez vous depuis quelques semaines, et j'aurais 2 questions.

Tout d'abord savoir si la signature électronique que j'ai faîte suffit pour une autorisation de prélèvement de votre part auprès de ma banque, ou si je dois aller à mon agence déposer ce document?

Et deuxième question, je ne comprends pas ma 1ere facture. J'ai souscrit à une offre à 10 euros mensuelle pendant 6 mois au lieu de 24,99 euros, et ma facture est de 14,99 euros.
Je pensais à la carte SIM , mais j'ai déjà réglé celle-ci le jour de mon inscription chez vous. Pouvez vous m'expliquer pourquoi?

Cordialement

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
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points

Bonjour Emmanuel,

Vous n'avez pas besoin de fournir d'autorisation de prélèvement à votre banque.

Concernant vos factures, je vous informe qu'il n'y a aucune anomalie.

Aussi, vos factures devant être réglées en avance, je vous informe que celle du 16/11/2016 couvre la période du 15/11/2016 (date de portabilité de votre ligne) au 02/12/2016 (le 3 étant la date de renouvellement de votre forfait).

De ce fait, cette facture est proratisée sur la période indiquée.

De plus, je remarque que la remise de 15€, pendant 6 mois, a bien été mise en place lors de la souscription.

Cependant, il est à noter que les remises sont appliquées sur une période complète et non proratisée. Cette procédure est mise en place de manière à ce que vous puissiez bénéficier pleinement de la promotion.

Celle-ci sera donc appliquée à compter de votre seconde facture.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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