Bonjour Aline,
Si le nouveau mobile de votre fille est le Samsung Galaxy A3 2016, je vous invite à forcer le démarrage en appuyant simultanément et pendant plus de dix secondes sur les boutons "volume -" et "arrêt/marche".
Si l'incident persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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