Question en attente de réponse
pourquoi ma ligne est restreinte, je suis nouveau client ?
J ai activé à ma ligne le vendredi 25- ,et le Dimanche ma ligne
était dejà restreint pourquoi?
Réponse
Bonjour Dominique,
Après analyse de votre ligne, je constate que les pièces justificatives, nécessaires à la validation de votre dossier, n'ont pas été réceptionné par nos services, c'est la raison pour laquelle votre ligne est actuellement suspendue.
Je vous invite à nous faire parvenir le plus rapidement possible (plus rapide par mail) les documents manquants:
- Une copie de la pièce d'identité conforme (carte nationale d'identité, passeport en cours de validité ou nouveau permis de conduire sous format "carte de crédit"),
- Justificatif de domicile de moins de 3 mois,
- Contrat signé,
- Mandat de prélèvement et l'IBAN renseigné lors de la souscription.
Envoi par courrier à l'adresse:
NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
Envoi par mail: eitse@e-i.com
Une fois, la réception de ces documents conformes, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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