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Question en attente de réponse

Je ne capte pas a mon domocile

LUCETTE C.
LUCETTE C.

LUCETTE C.

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Bonjour,
j ai souscrit a une offre chez vous depuis juillet 2016 et je ne capte pas a mon domicile, je viens d'acheter un nouveau téléphone pensant que ca venait de ca mais ca ne capte toujours pas
J'ai appelé le service client qui m'indique que je suis sous le réseau bouygues telecom et je sais que dans dans notre village ce reseau ne passe pas il y a que orange, pouvez vous svp faire quelques choses?
Je vous remercie

Réponses

Bonjour Lucette,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Lucette,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.

Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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