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Question en attente de réponse

Mounia, il se trouve que les heures d'appels correpsondent: 1 heure de chine, 1 heure de france ? double facturation?

DRUET P.
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Vous avez émis deux appels le 03/11/2016 à 10h15 et à 17h16 puis le 25/11/2016 à 9h10 et 16h10 d'où 4 appels facturés en hors forfait. 17h16 appel de la Chine- 7 heures de decalage en France ! même facturation. si j'appelle a 09h10 il est 02h10 du matin en France ? un peu tôt pour appeler une entrprise. Qui peut me contacter pour résoudre ce problème? sinon je résilie mon contrat dès mon retour en Décembre. merci

Réponse

Anonyme
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points

Bonjour Patrick,

Comme indiqué par Mounia vous avez émis deux appels le 03/11/2016 à 10h15 et à 17h16 puis le 25/11/2016 à 9h10 et 16h10 d'où 4 appels facturés en hors forfait.

Ces usages sont bien référencés sur la ligne et ne sont pas contestables.

Pour retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à régler par carte bancaire depuis votre espace client l'avance sur facture demandée.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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