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Question en attente de réponse

c'est vous qui vous trompez, pourquoi je dois payer 24.99euros pourla 2eme facture, il faut de rembourcer, n'est-ce pas?

JIANHUA W.
JIANHUA W.

JIANHUA W.

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j'ai cheter une carte SIM avec le forfait 20G, il y a une promotion avec code de WOOT 20,donc c'est de 9.99euros par mois. je sais que il n y a pas de remise pour la premiere facture, mais la 2eme facture que j'a vu est de 24.99euros encore, je voudrais une explication.
c'est vous qui vous trompez, pourquoi je dois payer 24.99 euros encore pour la 2eme facture? il faut de rembourcer, n'est-ce pas? je ne veux pas vous me rembourcer des que la prochaine facture, c'est pas juste!

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Jianhua,

Je vous confirme que le code promotionnel de rattrapage que j'ai appliqué sur votre ligne sera bien valable sur vos factures des mois de Décembre, Janvier, Février, Mars, Avril et Mai. Il est donc simplement décalé dans le temps et non pas proratisé. Par conséquent et comme vous le constater, je vous rassure sur le fait que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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SOFIANE B.
SOFIANE B.

SOFIANE B.

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Bonjour jai été prélever à ce jour de 24.99 euros sur mon conpte et lors de la soucription javai opter pour le forfait le woot20 a 9.90euros comment puis-je faire pour le renboursement de la différence merci cdt

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Sofiane,

Après vérification sur votre contrat, il s'avère que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. J'ai souhaité vous appliquer le code de rattrapage afin que vous puissiez bénéficier de la remise conformément à notre offre commerciale. Or, je n'en ai pas la possibilité technique étant donné que votre ligne est actuellement en cours de résiliation suite à votre demande de portabilité sortante au profit d'un autre opérateur. Si vous désirez pouvoir profiter de notre offre promotionnelle, je vous invite à prendre contact avec votre nouvel opérateur pour demander la rétractation de votre commande puis à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse vous appliquer la remise.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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SOFIANE B.
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SOFIANE B.

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Bonjour oui jai demander la résiliation de ma ligne car je suis deplai de mon forfait je trouve pas normal de pas me renbourse la différence merci de faire le nessacaire cdt

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Sofiane,

Comme indiqué dans mon précédent message, je vous rassure sur le fait que j'ai la possibilité de mettre en place le code promotionnel de rattrapage afin que vous puissiez bénéficier de la promotion pendant 6 mois conformément à notre offre commerciale. Néanmoins, la portabilité sortante de votre numéro ayant été validée, il ne m'est pas techniquement possible de vous appliquer le code promotionnel de rattrapage. Si vous désirez en bénéficier, je vous invite à annuler votre souscription auprès de votre nouvel opérateur puis de revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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