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Question en attente de réponse
Vous m'informez que je serai en hors forfait avec 29 minutes d'appels vers des fixes et mobiles en Allemagne, alors que je pay un forfait "2h d'appels en UE et DOM". Je ne comprends pas.
Et même si cela serait justifié - pourquoi vous me demandez une avance sur la facture? Pour même pas 15€? Vous avez peur que je n'arrive pas payer mon contrat dans deux semaines?
Votre facon de me traiter commence à me deplaire. J'attend des explications rapidement, sinon je serai parti ailleurs!
Réponses
Bonjour Michael,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez un dépassement de 14,71€ à ce jour. Celui-ci correspond effectivement à des appels vers l'étranger.
Toutefois, je remarque que vous avez activé l'option "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM" à 5€.
Aussi, conformément aux informations présentes à l'adresse suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800, cette option est uniquement valable depuis l'UE et DOM et ne fonctionne donc pas depuis la France.
Raison pour laquelle vous avez été facturé pour ces consommations vers l'Allemagne.
Il aurait alors fallu mettre en place l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" à 5€.
Si vous n'utilisez pas l'option à 2h d'appels, je vous invite donc à la désactiver ou d'activer l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" en complément.
A noter que l'avance sur facture vous a été demandée afin de vous alerter et éviter un dépassement encore plus important. De plus, ce règlement vous prémuni une suspension partiellement de votre ligne .(conformément à nos Conditions Générales de Service).
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Aujourd'hui vous avez bloqué ma ligne à cause de 15€ hors forfait... une semaine avant la facturation. C'est ridcule!
En plus ma carte VISA n'est pas acceptée par vorte site pour régler l'avance. Trop d'ennui chez vous.
Bye bye!
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