Bonjour Michael,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez un dépassement de 14,71€ à ce jour. Celui-ci correspond effectivement à des appels vers l'étranger.
Toutefois, je remarque que vous avez activé l'option "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM" à 5€.
Aussi, conformément aux informations présentes à l'adresse suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800, cette option est uniquement valable depuis l'UE et DOM et ne fonctionne donc pas depuis la France.
Raison pour laquelle vous avez été facturé pour ces consommations vers l'Allemagne.
Il aurait alors fallu mettre en place l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" à 5€.
Si vous n'utilisez pas l'option à 2h d'appels, je vous invite donc à la désactiver ou d'activer l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" en complément.
A noter que l'avance sur facture vous a été demandée afin de vous alerter et éviter un dépassement encore plus important. De plus, ce règlement vous prémuni une suspension partiellement de votre ligne .(conformément à nos Conditions Générales de Service).
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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