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Question en attente de réponse

j'ai 14 euro de facture pour un service que je n'ai pas eu ?...

GUISEPPINA D.
GUISEPPINA D.

GUISEPPINA D.

Niveau
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points

bjr je suis allée a venise du 18 au 20 novembre ..j'ai demandé la formule a 5€ pour rester en contact avec mes enfants...arrivée la bas aucune fonction ..j'ai accepté l'offre de 100 sms pour 3 euros en tapant le AO ..et vous me facturez les 2 je ne suis pas d'accord car je n'ai pas eu internet de tout mon week end sauf de l hotel en wii fi ...je ne vais pas payer un service qui n'a pas fonctionné ....merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Guiseppina,

Je constate sur votre ligne que vous avez souscrit la recharge Voyage "1h d'appels et 100 SMS en UE + DOM" valable 7 jours. Grâce à cette dernière, vous avez utilisé 5 minutes 54 d'appels et envoyé 2 SMS. De ce fait et à titre très exceptionnel, je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation d'un montant d'un euro à valoir sur votre prochaine facture. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Lors d'un éventuel prochain séjour au sein de l'Union Européenne et en parallèle de la recharge Voyage, je vous invite à activer gratuitement l'option Internationale avec web qui vous permettra au niveau technique d'accéder à Internet puis à vérifier que l'itinérance des données de votre smartphone soit bien activée. Cette option est activable directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Elle sera activée entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile sera alors nécessaire.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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