Question en attente de réponse
Je n'arrive pas a activer ma nouvelle carte SIM,comment faire?
Bonjour,
J'ai essayer d'activer ma carte SIM et ce message s'est affiché:"Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. Veuillez vérifier le code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM.",alors que c'est bien ma nouvelle carte SIM.
Comment faire?
Réponses
Bonsoir, le mieux c'est d'aller voir votre conseiller sur place il pourra surement vous aider et faire les manipulations nécessaires car sur le forums presque personne ne peut vous aider à part l'équipe assistance mobile. Si vous avez vraiment besoin de votre téléphone le mieux c'est de se déplacer.
Bonjour Sebastienne,
Après analyse de votre ligne, je constate qu'il y a eu un changement d'offre avec changement de mobile.
A la réception de votre mobile, le colis comprenait une enveloppe à part dans laquelle se trouvait une carte SIM triple découpe. Celle-ci s'est activée automatiquement le 30 Novembre, date de votre changement d'offre. Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Je constate également que vous avez commandé sur votre espace client le 26 Octobre, une carte SIM triple découpe de remplacement.
D'après le message que vous rencontrez sur l'espace client, il s'agit de la carte SIM de migration qui s'est activé automatiquement le 30 Novembre que vous avez tenté d'activer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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