Question en attente de réponse
Pourquoi devrais-je payer 10@ une carte SIM qui grille toute seule ?
La carte SIM demande plusieurs fois code sans le reconnaître. Idem PUK sans réaction. La puce a été inséré dans d'autres portables, même défaut. Une autre puce dans mon portable et tout va bien. Cette SIM est donc à remplacer, mais cela va me coûter 10€. Pourquoi ce n'est pas à votre charge puisque vous êtes responsable du matériel fourni ?
Réponse
Bonjour Mathieu,
Je constate sur votre ligne que vous avez procédé à la commande gratuite de votre carte SIM hier depuis votre Espace Client. De ce fait, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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