Question en attente de réponse
Pourquoi on me demande une facture pour une ligne résiliée ?
Bonjour,
J'ai fais une demande d'inscription avec portabilité de la ligne à NRJ mobile. Ma ligne avait bien été activée le 01 octobre 2016.
Suite a une très mauvaise réception et des déconnexions permanentes au réseau, j'ai donc décidé de reprendre mon ancien opérateur. J'ai toujours payé ma ligne jusque là.
La portabilité s'est effectuée le 23 novembre 2016. Et maintenant on me demande de régler une facture ?
J'ai réglé 2 mois d'abonnement bien prélevés sur mon compte, donc pourquoi me demander le mois de décembre alors que la portabilité est faite chez mon nouvel opérateur depuis le 23 novembre ??
Merci de votre réponse
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Emilie,
Je constate que votre ligne est résiliée depuis le 24 Novembre 2016 et que la remise à zéro de votre forfait et le 18 de chaque mois.
De ce fait, votre forfait s'est renouvelé du 18 Novembre 2016 au 18 Décembre 2016 avec la facture qui s'est éditée le 20 Novembre 2016 tout juste avant la résiliation. Nous ne pouvons pas empêcher l'édition de cette facture étant donner que nous ne pouvons pas anticiper une éventuelle résiliation. Cependant, si cela le nécessite, un remboursement est mis en place le mois suivant avec une facture de clôture qui est envoyée directement à votre domicile du fait que la ligne n'aura pas été utilisée dans sa globalité.
Toutefois, je remarque un rejet de prélèvement sur votre ligne; vous réceptionnerez comme convenu une facture de clôture à votre domicile mais des frais de 10 Euros y seront visibles suite au paiement qui a été refusé le 1er Décembre 2016.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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