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STOPPER web rétabli?

STEVEN C.
STEVEN C.

STEVEN C.

Niveau
0
4 / 100
points

Ca fait des mois que je me retrouve avec des factures exorbitantes!!! je vous ai contacté plusieurs fois et vous l'ai dit 50 fois, je ne reçois AUCUN sms me demandant de rétablir le web une fois mes 2GO utilisés. Tous les 2jours s'ajoutent des 10€ de rétablissement web!!!! C'est quoi cette escroquerie?? on me conseille de déposer plainte car je ne suis visiblement pas le premier à qui ça arrive. Serait-ce une arnaque de votre part pour payer des factures à plus de 100€ au lieu de mon forfait à 25€?!? Je suis étudiant c'est inadmissible ce genre de chose!! Je me suis bien renseigné et normalement une fois mes 2GO utilisés je suis en débit réduit point final!!! Je ne souhaite aucun rétablissement web alors vous attendez quoi pour prendre en compte ma demande?!?! Cette fois je vais aller plus loin.
Steven

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
109093 / 180000
points
Equipe

Bonjour Steven,

Votre demande a bien été prise en compte. Elle a été transmise au service concerné.

Dès retour de leur part, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
109093 / 180000
points
Equipe

Bonjour Steven,

Suite au retour de notre service informatique, nous constatons que l'utilisateur répond à chaque demande de rétablissement du débit web.

Ce message est automatique et nous ne peut être supprimé.

Nous invitons l'utilisateur à ne pas répondre aux SMS de demande de rétablissement web.

Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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JACKY B.
JACKY B.

JACKY B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, la dernière facture de la ligne de mon enfant a de nouveau été facturé du service "rétablissement du débit web". Autant sur la facture précédente, cela était justifié car il avait répondu au SMS, cette fois-ci, il m'assure qu'il ne l'a pas fait. Pouvez vous rectifier cela en remboursant la somme de 10€ TTC et ne plus faire apparaitre ce SMS automatique. Sinon, je ne vois pas l'intérêt de payer 10€ supplémentaire pour 3GO. Il existe des offres plus intéressantes.
Merci par avance

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
22851 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jacky,

Je vous confirme que nous avons bien reçu une réponse par SMS pour un rétablissement de débit Web, le 06/11/2016 à 21h50. De plus, ce rechargement a été intégralement utilisé, la consommation internet de la ligne étant de 6,3Go sur les 3Go compris dans le forfait, comme vous pouvez le voir sur la dernière facture. Nous ne pouvons donc procéder à son remboursement.

Néanmoins, j'ai passé le profil utilisateur de votre fils en "restreint". Il ne devrait plus recevoir les SMS de rétablissement désormais.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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