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Question en attente de réponse

Pas d'accès internet en utilisant la technologie 3g mais seule la wifi de la maison fonctionne de 2 mois

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

Niveau
0
6 / 100
points

J'ai un forfait efficience E 500Mo depuis un an et je constate depuis 2 mois que je ne pas me connecter sur internet ou Facebook des que je suis hors de chez moi donc en extérieure, en faite ça fonctionne uniquement à la maison grâce à ma box donc Wi-Fi. J'ai tous essayé au niveau des réglages d'après vos exemple de votre site d'assistance et rien. D'ailleurs quelque soit l'endroit où se me trouve (dehors) il n'y a jamais de symbole à côté des fameuses barre signalent le niveau du réseau mobile (3g- 4g) jamais rien je paye un forfait que pour l'utiliser à la maison?? Soit j'ai une simple basic et je paye un abonnement d'une simple 3g depuis presque un an!! Merci de solutionner d'une manière fiable et rapide à ce problème. Merci par avance cordialement

Réponses

MOHAMED Z.
MOHAMED Z.

MOHAMED Z.

Niveau
0
45 / 100
points

Quel smartphone ? je peux répondre que pour Android 4.1 et +

Etes vous sûr d'avoir bien activé les données mobiles ?

Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

Niveau
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6170 / 12000
points
Equipe

Bonjour NATHALIE,

En effet votre Forfait Efficio dispose de 500 MO de data.

Après analyse de votre ligne, vous avez consommé la totalité de votre offre dont les 500MO. Les consommations internet dépendent du contenu visité, des vidéos et des photos consommeront plus de Mo qu'une page Web sans images par exemple.

Vous pouvez faire votre suivi de consommation en appelant le 700 de votre mobile.

Pour information votre forfait se remet à zéro les 06 de chaque mois.

Très bonne journée et nous restons disponible pour toutes vos demandes sur l'assistance mobile.

Cordialement,

Murielle, Conseillère Assistance Mobile

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