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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai ma ligne bloquée, alors que pas de vol de portable, pas d'erreur de code PIN... ?

ODILE M.
ODILE M.

ODILE M.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai redémarré mon téléphone, impossible d'appeler ou d'envoyer des sms. Que faire ?

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Odile,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est actuellement suspendue suite à des communications hors-forfait importantes.

Dans ce cas, il est nécessaire de procéder au règlement de l'avance sur facture afin que la ligne puisse être remise en service dans un délai maximal de 24 heures.

Pour ce faire sur votre Espace Client, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes:
-Dans la vignette "Crédit Mutuel Mobile et vous", le message suivant apparaît "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire:Régler mon avance sur facture";
-Cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture"
-L'écran de paiement par carte bancaire s'affiche et vous devrez renseigner les numéros de votre carte bancaire, puis cliquez sur "valider".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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