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Question en attente de réponse

pas recu de répoonse de mon courrier du 26/09 ?

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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sms du 08 sept du 74900 de 7h51 à 8h37 merci de faire une recherche je ne pouvais pas envoyer 32 fois ces sms en moins d'une seconde surtout que le 23 sept je suis allé consulter mes alertes conso et j'avais comme message "que je n'avais pas dépassé mon forfait " merci de me donner une réponse à ma lettre de réclamation qui date du 26 sept et voir pour un éventuel geste commercial et ne pas me laisser sans nouvel comme à ce jour
cordialement
Rigaud Alain

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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points
Equipe

Bonjour Alain,

Après analyse de la facture du mois de septembre, je vous informe que les 32 SMS surtaxés qui vous ont été facturé n'ont pas pas été envoyé en 30 secondes mais l'envoi a duré de 7h51 à 8h37 le 8 septembre 2016. Je vous invite donc à consulter votre facture détaillée pour en avoir la confirmation. Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile et aucun remboursement ne sera accordé.

Les numéros surtaxés peuvent donner lieu à un usage frauduleux, c’est la raison pour laquelle la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a mis en place un site internet d'information (http://www.33700-spam-sms.fr/) et un dispositif d'alerte : le 33700 à la disposition des consommateurs victimes de telles pratiques.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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