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Question en attente de réponse

Changement de mobile impossible jusqu'au 20/12/2016!

AGATHE M.
AGATHE M.

AGATHE M.

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Bonjour,

Je souhaite changer de mobile au plus vite mais voici ce que le site m'affiche:
"Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre (effectif le 20/12/2016) est en cours sur votre ligne. Dès le 20/12/2016 vous pourrez changer de mobile (soumis à un engagement de 12 ou 24 mois en fonction de votre offre) ! N'hésitez pas, dès maintenant, à consulter notre catalogue de mobiles ci-dessous (prix donnés à titre indicatif, sous réserve de disponibilité le jour de la commande)."

Il est également indiqué que je peux changer de mobile quand je le souhaite grâce à mes points de fidélité...

Je voudrais lancer ce changement de mobile rapidement, et je ne comprends pas qu'on me bloque cette option jusqu'au 20.

En vous remerciant par avance de votre réponse et bien cordialement,

Agathe

Réponses

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Bonjour Agathe,

Une migration vers l'Efficio 1 Go à 19.99 Euros est programmée sur votre ligne pour le 20 Décembre 2016. De ce fait, il n'est pas possible de changer de téléphone avant cette date. Il est possible d'annuler le changement d'offre en cours afin de mettre en place un couplage "migration/renouvellement de mobile" mais la migration serait reportée au 20 Janvier 2017 afin de respecter la loi Hamon qui préconise un délai de 14 jours en cas de rétractation.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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BERNADETTE S.
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Avec le nomère de point que j'ai pourquoi je ne peux pas changer

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Bonjour Bernadette,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé s'il vous plaît.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Bernadette,

Pour des raisons de confidentialité, votre demande a été traitée en privé.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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