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Question en attente de réponse

Carte s'il non valable

CAROLINE D.
CAROLINE D.

CAROLINE D.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, je suis en déplacement à Bali et ma carte sim est indiquée comme non valable. Je l'ai essayé dans 2 portables que j'utilise habituellement...mais ça ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'aider rapidement, c'est ma ligne pro et perso. De plus pour ma connexion internet, on me demande d'utiliser un code qui me sera envoyé sur mon numéro habituel. Plus de téléphone et plus de mail, la je suis vraiment très embêtée pour mon travaille.Merci d'avance. Caroline

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
48302 / 75000
points

Bonjour Caroline,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez une demande d'avance sur
facture dues à des consommations data à l'étranger.

Vous pouvez régler votre avance sur facture depuis votre Espace Client afin de retrouver l'usage total de votre ligne dans un délai de deux heures.

Vous m'indiquez être en déplacement à Bali. Ce pays se trouve dans la zone 3. Je vous invite à désactiver les données mobiles et de mettre en place l'option internationale blocage WEB afin de ne pas avoir de connexion data en hors forfait depuis l'étranger.

Le Mo s'élève à 15,40€ dans la zone 2 et 3.

L'option voyage que vous avez mise en place est valable uniquement pour l'UE et les DOM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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