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réponse ne correcpondait
je fais suite à votre message je sais très bien que c'était de 7:51à8:37 puisque je vous le signalait dans mon message, ce que je veux vous expliquer c'est qu'à 8:37 il y a eu 2 fois un envoi message 8h36 3 fois un envoi message etc....je peux vous affirmer que ce n'est pas moi qui les ai envoyé cela m'aurait servi à rien. étant un très bon client (je le pense) en ayant plusieurs forfait chez vous je trouve cela inamissible de ne pas avoir un geste commercial surtout que je précisais dans mon courrier que le 23 septembre je n'avais pas dépassé mon forfait puisque ce jour la je vérifiais sur internet et votre site mentionnait qu'il n y avait pas "au delà du forfait zero" puisque ces sms date du 08 septembre il n'apparaissait pas dans ma consultation internet du 23 septembre
Bonjour Alain,
Après analyse de la facture du mois de septembre, je vous informe que les 32 SMS surtaxés qui vous ont été facturé n'ont pas pas été envoyé en 30 secondes mais l'envoi a duré de 7h51 à 8h37 le 8 septembre 2016. Je vous invite donc à consulter votre facture détaillée pour en avoir la confirmation. Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile et aucun remboursement ne sera accordé.
Réponse
Bonjour Alain,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Comme ma collègue vous l'a précisé, les SMS vers les numéros spéciaux ne sont jamais inclus dans les forfaits.
Ces compléments de service sont indépendants d'NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.
Les numéros surtaxés peuvent donner lieu à un usage frauduleux, c’est la raison pour laquelle la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a mis en place un site internet d'information (http://www.33700-spam-sms.fr/) et un dispositif d'alerte : le 33700 à la disposition des consommateurs victimes de telles pratiques.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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