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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma compagne (galaxy S6) et moi même (iphone7), avons le forfait 50go de credit Mutuel depuis Lundi 5 décembre. Cependant et depuis hier nous avons des problèmes de connexion à internet avec nos mobiles. La couverture réseau affiché sur les deux téléphones mentionne 'Credit Mutuel 4g" malheureusement aucune page ou application utilsant internet ne se lance.
Réponses
Bonjour Loïc,
Nous avons rencontré un incident concernant les accès internet. Celui-ci est désormais résolu.
Afin d'avoir accès à nouveau à internet, je vous invite a redemarrer votre mobile.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Probleme toujours pas resolu, ce matin et à l'instant meme a nouveau pas de reseau sur les deux telephones. A ce rythme nous allons retourner chez l'operateur historique. Resolvez enfin ce probleme svp cela devient pesant
Bonjour Loïc,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Idem, problème ce matin à Montbéliard, j'ai le message suivant : "Vous avez perdu la connectivité des données.... blablabla...
C'est récurrent et malgré que ce soit réparé, il serait souhaitable que cela devienne stable, surtout à l'approhe des fêtes.
Merci de faire le nécessaire.
Bonjour Christophe,
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Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Mail envoyé. Joignable avant 15h, svp
Re bonjour
Je ne pensais pas revenir si vite mais rebelote ce matin. Même problème!!!
Le réseau est pourtant revenu hier vers 15h. E personne ne m'a contacté au fait ;-)
Si c'est comme cela tous les jours, je ne vais pas tarder à aller voir alleurs si je n'ai pas droit à un geste commercial avec tous ces soucis.
A bon entendeur....
Bonjour Christophe,
Conformément à notre échange de ce jour, nous avons effectué des modifications techniques sur votre réseau.
A précent, vous bénéficiez du réseau hôte SFR.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Loïc,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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