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Problème internet malgré couverture 4g ?
Bonjour,
Ma compagne (galaxy S6) et moi même (iphone7), avons le forfait 50go de credit Mutuel depuis Lundi 5 décembre. Cependant et depuis hier nous avons des problèmes de connexion à internet avec nos mobiles. La couverture réseau affiché sur les deux téléphones mentionne 'Credit Mutuel 4g" malheureusement aucune page ou application utilsant internet ne se lance.
Réponses
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Bonjour Loïc,
Nous avons rencontré un incident concernant les accès internet. Celui-ci est désormais résolu.
Afin d'avoir accès à nouveau à internet, je vous invite a redemarrer votre mobile.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Probleme toujours pas resolu, ce matin et à l'instant meme a nouveau pas de reseau sur les deux telephones. A ce rythme nous allons retourner chez l'operateur historique. Resolvez enfin ce probleme svp cela devient pesant
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Bonjour Loïc,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Idem, problème ce matin à Montbéliard, j'ai le message suivant : "Vous avez perdu la connectivité des données.... blablabla...
C'est récurrent et malgré que ce soit réparé, il serait souhaitable que cela devienne stable, surtout à l'approhe des fêtes.
Merci de faire le nécessaire.
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Bonjour Christophe,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Mail envoyé. Joignable avant 15h, svp
Re bonjour
Je ne pensais pas revenir si vite mais rebelote ce matin. Même problème!!!
Le réseau est pourtant revenu hier vers 15h. E personne ne m'a contacté au fait ;-)
Si c'est comme cela tous les jours, je ne vais pas tarder à aller voir alleurs si je n'ai pas droit à un geste commercial avec tous ces soucis.
A bon entendeur....
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Bonjour Christophe,
Conformément à notre échange de ce jour, nous avons effectué des modifications techniques sur votre réseau.
A précent, vous bénéficiez du réseau hôte SFR.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Loïc,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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