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Question en attente de réponse
Bonsoir,
J'ai une grande variation de réseau pour une même position géographique sur la même journée.
Je m'explique: je me retrouve avec soit de la 4G, H, EDGE ou réseau inexistant au même endroit à différent moment de la journée.
Je suis amené à sortir est entré dans un bâtiment ou le réseau n'est pas terrible à l'intérieur, mais une fois dehors cela est guère mieux voir pire, rarement mieux ? Alors que avant d'y rentrer cela pouvais être bon?
Il m'arrive d'être en H+ mais avec aucune barre de réseau?
Chose aussi bizarre quand j'active/connecte la wifi j'ai tout d'un coup plus de barre de réseau?
Même l'envoie d'une photo m'a pris 45min aujourd'hui!!!
J'ai déjà fait la mise à jour (manuel) des APN, mon tel ne se trouvant pas dans la liste.
Asus Zenfone 3Max.
Cordialment.
Réponses
Bonjour François,
Notre réseau DATA a connu des difficultés d'utilisation suite à une panne d'un de nos fournisseurs d'accès à internet.
Nos équipes techniques ont tout mis en œuvre pour revenir à une situation normale dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Bonsoir,
D'accord pour l'incident mais mon problème ne date pas d'hier seulement.
De plus en cas de perte de réseau, il revient pas systématiquement même avec une bonne couverture.
Un problème avec la carte SIM?
Bonsoir,
J'attend toujours une réponse/solution à mon problème...
Une conversation de vive voix avec un interlocuteur serai la bienvenue.
Bonjour François,
J'ai bien pris en compte vos messages.
Afin de traiter votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour François,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée et de bonnes fêtes de fin d'année.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour
de mon côté, je me retrouve sans réseau internet depuis 10 jours environ alors que ma ligne a été activée. Mon téléphone fonctionnant sans anomalie avec l'opérateur précédent, je captais le 3G sans problême début décembre. D'où viendrait cette absence prolongée de réseau internet ? Merci.
Pour vous répondre. Mon problème venait de travaux sur des antennes reseaux, du coup j'ai été transférer sur les antennes d'un autre opérateur.(orange)
une bien meilleur réception bien que encore quelque zone difficile.
Bonjour François,
J'ai bien pris en compte vos messages.
Suite à nos échanges en privé, je suis ravie que votre accès réseau soit rétabli.
Je me permets de mettre en place un geste commercial d'un mois offert sur votre prochaine facture soit une valeur d'un montant de 16 euros.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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