Batterie s'epuise trop vite sur mom samsung J1 et aucune application n'est connectee en permanence sur internet?

Bonjour Béatrice,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec l'autonomie du mobile.

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier l'autonomie de la batterie en fermant les applications ouvertes en tâches de fond, en désactivant le Wi-Fi, le bluetooth et le GPS losqu'ils ne sont pas utilisés ainsi qu'à éteindre et rallumer le mobile au moins une fois par semaine. Vous pouvez ensuite effectuer un test pendant quelques temps.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire un retour aux valeurs d'usine du mobile et faire une mise à jour logicielle si cela est disponible. Celle-ci aura pour effet de remettre votre système à zéro et par conséquent de supprimer la totalité des données présentes dans la mémoire de votre téléphone (contacts, photos, applis, messages, comptes...). Je vous suggère donc au préalable d'essayer de brancher le mobile à un ordinateur afin de récupérer, si cela est possible, vos données.

Pour restaurer le mobile :

• Appuyez sur Paramètres
• Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
• Appuyez sur Rétablir paramètres par défaut
• Appuyez sur Réinitialiser le périphérique. Si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
• Appuyez sur Supprimer tout
• Le téléphone s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Vous pouvez aussi effectuer la restauration de votre mobile en le connectant à un ordinateur grâce au logiciel KIES que vous pouvez télécharger gratuitement sur le site de Samsung.

Je vous invite également à vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.