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Question en attente de réponse

Perte de réseau mobile et 4G (internet)

OCEANE G.
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Niveau
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points

Bonjour,
J'ai changé de mobile il y a deux semaines. J'ai demandé à être portée sur le réseau ORANGE aussi (car avec le changement de carte SIM j'avais perdu ce portage). Je n'avais aucun soucis jusque ce soir ! Depuis 18H30 je ne capte plus du tout internet ; quant au réseau mobile, je le capte mais avec difficulté. Je tiens à préciser que je suis aux abords d'une grande ville et que selon ORANGE il n'y a aucune perturbation aux alentours. Pourriez vous inspecter techniquement le problème et le régler aussi vite que possible ? En effet, au vue de mes contraintes professionnelles j'ai besoin d'être joignable ainsi que connectée H24...
Cordialement,

Réponse

Bonjour Océane,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, vous êtes située sur le réseau Orange F.
Cependant, un incident technique a eu lieu en date du 07 décembre, ce qui a engendré des difficultés à accéder au réseau Web.
Nos équipes techniques se sont mobilisées et l'impact n'est plus d'actualité.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Nous vous remercions pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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