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Question en attente de réponse

Perte de réseau mobile et 4G (internet)

OCEANE G.
OCEANE G.

OCEANE G.

Niveau
0
72 / 100
points

Bonjour,
J'ai changé de mobile il y a deux semaines. J'ai demandé à être portée sur le réseau ORANGE aussi (car avec le changement de carte SIM j'avais perdu ce portage). Je n'avais aucun soucis jusque ce soir ! Depuis 18H30 je ne capte plus du tout internet ; quant au réseau mobile, je le capte mais avec difficulté. Je tiens à préciser que je suis aux abords d'une grande ville et que selon ORANGE il n'y a aucune perturbation aux alentours. Pourriez vous inspecter techniquement le problème et le régler aussi vite que possible ? En effet, au vue de mes contraintes professionnelles j'ai besoin d'être joignable ainsi que connectée H24...
Cordialement,

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Océane,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, vous êtes située sur le réseau Orange F.
Cependant, un incident technique a eu lieu en date du 07 décembre, ce qui a engendré des difficultés à accéder au réseau Web.
Nos équipes techniques se sont mobilisées et l'impact n'est plus d'actualité.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Nous vous remercions pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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