quand j'allume, mot de passe ok, mais ensuite me met qu'il est verouillé ?

Bonjour Salomé,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le mobile.

A l'allumage, l'iPhone vous demande le code de déverrouillage écran du mobile puis le code pin. Si vous rencontrez des difficultés à saisir le code pin, vous pouvez saisir 3 codes erronés puis débloquer la carte à l'aide du code PUK à 8 chiffres. Vous pouvez également effectuer un test sur un autre mobile en y insérant la carte sim afin d'isoler le dysfonctionnement.

N'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion suite à ces premières manipulations si cela n'a pas débloqué le mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Salomé,

Si vous souhaitez retrouver l'IMEI, celui-ci est visualisable au dos en bas de votre appareil. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Salomé,

Mon collègue Alexis vous a envoyé un e-mail sur l'adresse que vous avez enregistré dans votre profil Assistance Mobile. Il vous a détaillé les modalités de prise en charge technique de votre mobile. Je vous remercie d'en prendre connaissance et d'y réponse afin que le nécessaire soit fait au plus vite concernant l'anomalie sur votre iPhone 5C.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Salomé,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée ce matin. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de résoudre l'anomalie que vous rencontrez.

Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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