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Question en attente de réponse

Ligne restreinte je veux faire débloquer ?

CLÉMENT S.
CLÉMENT S.

CLÉMENT S.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
CLÉMENT S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 décembre 2016
il y a plus de 7 ans
Consultations
consultée 43 fois
question
q

Ma facture étant réglée depuis le 1er décembre et ma ligne étant toujours restreinte, je viens vers vous pour régler le problème le plus rapidement possible.

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Clément,

Je constate sur votre ligne que nous sommes actuellement en attente du retour informatique de la part de votre établissement bancaire quant à l'acceptation ou le rejet de la demande de prélèvement. C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas encore à envoyer des SMS.

Afin de retrouver rapidement l'usage de ce service (sous 2 heures maximum), je vous invite à procéder au règlement du montant de votre dernière facture par carte bancaire directement depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Une fois le paiement effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau envoyer des SMS s'il vous plaît.

Si vous optez pour le paiement par carte bancaire et sous réserve que la demande de prélèvement soit acceptée par votre banque, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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