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Question en attente de réponse
J'ai résilié mon forfait nrj sans engagement et je continue de recevoir des prélèvements sur mon compte en banque
Réponses
Bonjour Adam,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé s'il vous plaît.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Mon numéro est 077********
Bonjour Adam,
Un prélèvement de 15.98 Euros s'est effectué sur votre ligne le 24 Novembre 2016 étant donné que votre ligne s'est résiliée le 22 Novembre 2016. La remise à zéro de votre forfait étant le 10 de chaque mois, la facture s'est éditée le 12 Novembre 2016 pour un prélèvement programmé 10 jours après. Il n'était pas possible d'anticiper votre résiliation, d'où ce prélèvement.
Nous vous invitons à patienter afin de réceptionner une facture de clôture qui arrivera directement à votre domicile avec un éventuel remboursement du dernier mois qui est en cours étant donné que vous êtes sur une offre sans engagement.
Ladite facture s'éditera à partir du 12 décembre 2016 et le remboursement aura lieu sur votre compte automatiquement.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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