Question en attente de réponse
On me prélève deux fois . Je demande le remboursement ?
Bonjour
J'ai eu un retard le mois dernier que j'ai payé depuis mais surprise ce soir on me reprelève cette somme de 35e99. Etant donné une situation financière compliquée, je souhaite qu'on me rembourse au plus vite cette somme que j'ai déjà reglée le 29/11/2016.
Cordialement
Réponse
Bonjour Aurelia,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Après vérification sur votre ligne, je constate que l'édition de votre facture (comprenant le report du montant de 35,99 €) et votre paiement par carte bancaire sont intervenus le même jour à savoir le 28/11/2016. De ce fait, ils se sont certainement croisés au niveau informatique. Je vous rassure sur le fait que le trop perçu par nos services vous sera automatiquement déduit sur votre facture du mois de Décembre 2016.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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