Question en attente de réponse
Résilier ma ligne installée sans accord?
Bonjour !!
J'ai fait une demande de portabilité pour venir chez NRJ Mobile début novembre , sauf que vous m'indiquez qu'il est impossible de faire une portabilité. Depuis le temps, je suis allée chez la concurrence sans aucune difficulté !! La portabilité s'est faite tout de suite sans problème !!! et aujourd'hui on m'appelle pour me dire que NRJ mobile vient de créer une nouvelle ligne pour moi avec un nouveau numéro SANS MON ACCORD !!!!!!!!!!!
MERCI DE RESILIER CETTE LIGNE TOUT DE SUITE !!
Je ne vais pas payer une lettre recommandée pour qqch que je n'ai pas demandé !!!
Réponses
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Bonjour Marjolaine,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Bonjour Marjolaine,
Je vous confirme le traitement de votre demande par le biais de nos échanges privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Marjolaine,
Il est normal que votre espace client ne fonctionne plus votre ligne étant résiliée.
Pour information, un remboursement par virement de 7€08 est en cours sur votre compte, ainsi que 5€ sur votre carte bancaire.
Cordialement,
Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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